Få flere metoder til ledelse af medarbejdere, der arbejder mod det fælles mål at blive gode værter og skabe minderige oplevelser
Hvordan fremmer en god leder arbejdsglæde, motivation og trivsel? Og hvordan kan det føre til øget salg og flere gæster? For ledere inden for turist- og oplevelsesindustrien gennemføres pilotforløbet THRILL – ledelse af værtskab. Du vil få flere ”hands on” ledelsesværktøjer samt øget træning i Ledelse af værtskab
Tid: den 14. februar 2012 Kl. 9.00 – 16.00
Sted: KursusCentret Haderslev Handelsskole, Kroghs Kobbel 2 Indgang B 6100 Haderslev
Målgruppe: Ledere indenfor turist- og oplevelsesindustrien.
Indhold
Indholdet hviler på fire vigtige søjler, som har afgørende betydning for enhver virksomheds resultat:
- Medarbejderengagement og arbejdsglæde
- Kundetilfredshed
- Salg og indtjening
- Medarbejder og kundeloyalitet
Stikord til andre vinkler, som kommer under kærlig behandling:
- THRILL – ledelse, motivation og arbejdsglæde
- Energibarometret
- Bundlinjeeffekten
- Opfølgning. Gæsteforventninger
- Oplevelsesøkonomi, defineres som et nyt oplevelsesbegreb/mindset
- Rundt om begreberne Turisme, oplevelser og branding
- Mål –Vision og strategi
- Gæsteservice optimering
- Kunsten at blive Værtens bedste
- Netværksbaseret udvikling
- Fra ord til handling
Udbytte:
På kurset introduceres du til værtskabskonceptet ”Værtskab i Vildskab” og føres ind i Licence to THRILL universet.
Du udvider virksomhedens værktøjskasse og får nye metoder til ledelse af medarbejdere, der arbejder mod det fælles mål at blive gode værter, skabe minderige oplevelser og øge virksomhedens omsætning.
THRILL-universet er helt centralt i Mengs filosofi. Det står står for Tilstede, Hjælpsom, Rosende, Interesseret, Lyttende og Legende, som hver især er egenskaber, som skaber begejstring og fremmer arbejdsglæden motivationen, trivslen. motivation, og oplevelsen samt salget, og bare vent - i sidste ende kan det ses på bundlinjen.
Værtskabskonceptet Værtskab med vildskab og de tre forløb er udviklet i et tæt samarbejde mellem Oplevelsernes Academy, KursusCentret i Haderslev og Meng & Co A/S